起底家电维修猫腻:50元的问题要800元解决

2018-08-03 22:55 来源:未知 责任编辑:admin

  在电器维修领域,内行骗外行已经成为很多维修商的“生存之道”,此次曝光的空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。

  维修方与消费者信息极度不对称,维修专业知识和经验非常有限的消费者只能让维修方掌握话语权,加之当前在家电领域维修标准不一,各厂商配件价格也不透明,这使得消费者更难去寻价比价。

  花50元钱或800元钱,解决同样的问题,你会选哪个?相信所有人都会不假思索的选择前者,但遗憾的是,在家电维修领域,你很可能会在不经意间选择了后者。

  近日上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,在调查的11家维修商中,仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修,其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题,有的甚至不惜动手脚弄坏空调……

  事件的起因是上海市消保委通过梳理近三年来涉及空调维修的2121件投诉发现,绝大多数消费者都是从互联网上寻找空调维修商户,从而产生争议、甚至受骗上当。

  为此上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委根据消费者的消费习惯,挑选了360、百度、家电报修一线家平台作为体察对象,并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象,有相当一部分商户还是平台的推广企业。

  最后仅有两家维修商“过关”的结果在让众人瞠目结舌的同时也不禁想问,面对家电上门维修的猫腻,消费者难道真的只能“被套路”?

  炎炎夏日里空调“罢工”绝对最令人抓狂,家住北京市朝阳区垡头地区的曹旭就碰上了这样的烦心事,但让他没想到的是,修空调的经历更糟心。

  由于家中空调买了已有两年多过了保修期,面对空调“不凉”的问题,曹旭没有去找官方的售后维修,他在平时最常用的大众点评软件中找到了一离家较近的空调维修商,不过当工人来到家里对空调做了一番检查后,原本估计“空调只是缺氟了”的曹旭却被告知空调可能有大问题了。

  “应该是空调主板坏了。”曹旭记得维修工当时还不断咂着嘴。为了进一步“确认”,维修工拆开空调盖,又去看了室外机,经过一番认真的检查后,最后确定是主板出了问题,700元换个主板,200元加氟,师傅还给打了个折,优惠完800元全包。

  因为价格有些高,曹旭表示再考虑考虑,不料维修工话锋一转,说主板只是存在损坏风险,还可以用,暂时不想换也成,但氟必须加。

  这种态度更让曹旭起疑,给了40元的上门检修费后就把维修工打发走了,“你这空调要是不换主板光加氟也没用”,临走时维修工的说法又变了。

  后来曹旭找到一位在酒店负责专业维修的朋友给空调“问诊”,查明原来只是外主机滤网过脏,加之电容老化,最后只花了50元就解决了问题,这位朋友告诉他,空调的氟很充足,根本没有加氟的必要。

  不过,这似乎是消费者在面对极其专业的电器维修时遭遇的常见情况,从此次上海市消保委家电办的“考核”来看,在空调维修领域,内行骗外行已经成为很多维修商的“生存之道”。

  在此次空调维修的消费体察中,上海市消保委家电办专家在每次空调维修前均会检测空调性能,以确保机器正常运转且制冷剂充足,随后设置一个简单故障,即将万能遥控器设置为乱码,空调维修服务商只需对码准确,便能使机器重新正常工作。

  但就是这样一个简单的小毛病,却被很多维修商“无视”,他们反而能找出很多其他的“大问题”。

  将本应接到空调一端的管子接到其自带氟利昂钢瓶上的同时,将本应接入空调一端的管子关闭,随即一边将自带氟利昂钢瓶阀门打开又马上拧上,另一边又将连接压力表的管子另一端阀门有意松开一些,让刚从自带钢瓶里放出来的氟利昂快速跑掉一些。

  在调查中,有5家空调维修服务商均采用此种“手法”。电器维修技师徐彪向法治周末记者解释称,这样的手法在业内称为反接压力表,目的是为了让消费者看到在操作手法之下,测出的空调氟利昂压力低于标准值,以此提醒消费者,你的空调应该要加氟了。

  在空调维修中,加氟是最常出现的问题,但徐彪坦言,家用空调缺氟的情况其实并不多。一般来说,新安装的空调可能会因为安装不当,跑掉一部分氟利昂,但不会影响到制冷效果。如果因空调管道泄漏等问题导致制冷剂泄漏,加一次氟也至少能管3年至5年,根本不存在一些维修工所说的“年年要加氟”的情况。

  那为什么加氟还能在空调维修中“屡试不爽”?最直接的原因是缺氟是消费者似乎最能理解的问题,空调不凉,很多消费者首先就先入为主的想到是缺氟,维修商正是利用这一心理,把问题都归咎到缺氟上,消费者也不会产生质疑,痛快掏钱买单。

  此外,即使不缺氟,加完氟后的空调也会比以前更凉一些,“就像自行车,把轮胎多打点气或者是给车链子上点油,再骑的时候都会感觉比以前好骑了。修空调也是一样,换根管子,清清滤网是可以修好,但费用很低,多加罐氟能够产生一样的效果,客户也不懂,从商家的角度来说,自然想让消费者花更多的钱。”徐彪直言。

  事实上,此次曝光的空调维修只是家电维修众多猫腻中的冰山一角。空调、电视、洗衣服、冰箱、抽油烟机等常用的家电,在维修中都可能存在陷阱。

  类似上述空调维修中常见的虚构问题,让消费者花大价钱换件是所有电器维修中最通用的手段。徐彪以冰箱举例,冰箱最容易出现问题的零部件有启动器、热保护器和压缩机。一般来说,启动器和热保护器的价格都在20元至30元左右,压缩机最贵,要400元至600元。因此在实际维修中,冰箱“压缩机故障”是最常见的。

  有些维修工上来就以彻查电器为由,把电器拆分,如果之后没有和消费者在修理费用上达成一致,则会要求收取组装费用,消费者既花了钱还没解决问题,有人觉得不值,此时维修商再提出一些维修价格的让步,消费者往往会妥协。

  “偷梁换柱”也是常见的问题之一,其主要做法是在维修时偷偷把客户电器上价格昂贵、质量好、没有损坏的零件换下来,换上廉价的或从旧电器上拆下来的零件。

  “这种行为一般出现在维修电视机、抽油烟机等这类零部件较多的电器上,零件被拆分的很细,再重新组装上,即使消费者就站在身边,也很可能被蒙在鼓里。”徐彪透露,除了能够偷偷换取客户优质的原装正品零部件外,将这些旧的部件换上,短期内能够暂时不出问题,但一段时间后电器可能又会因部件老化出现问题,就又制造了再次维修的机会。

  徐彪指出,很多电器维修商同时还有回收旧家电的业务,回收后的旧家电拆分后,拿还能用的零部件通常重新焊接一下,扫扫土,用新包装袋密封后就继续当新的卖。

  面对一些因嫌价格高而拒绝修理或者警惕性较高的消费者时,有些维修商还会“恼羞成怒”地通过小手段故意损毁电器。

  在上海市消保委的调查中,“邻家易道维修服务”的维修工在虚构电脑主板损坏,强烈推荐更换主板未果后,最终同意将机器恢复原状,但在离开前,维修工故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线,因连接线仍带电,且离空调金属外壳仅几厘米,稍有不慎就可能引发触电事故。

  如今不少消费者都会在维修后索要发票、收据留底,但这上面手段也很多。徐彪介绍,有些单子上只列明总费用,而没有具体收费项目明细;还有的明明是主板坏了,在收据上写成电容损坏,这样即便有问题消费者拿着收据来找,也能解释说这次的问题和上次不一样,既推了责任,还能顺理成章再收维修费。

  面对维修商的众多“招数”,缺乏专业知识的消费者确实难以招架。中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海见过太多因家电维修被“坑”的例子,他在接受法治周末记者采访时指出,维修方与消费者信息极度不对称,维修专业知识和经验非常有限的消费者只能让维修方掌握话语权,加之当前在家电领域维修标准不一,各厂商配件价格也不透明,这使得消费者更难去寻价比价。即使发现吃了亏,也考虑到维权成本,自认倒霉。

  近年来,随着网络的发展,以前墙面上泛滥的维修小广告,推车修电器的流动摊越来越少,取而代之的是消费者动动手指就能从网上方便的叫来那些看似很规范的维修商上门服务,一些网站平台实名认证、排名靠前的推荐商家更是很多消费者的首选。

  但从此次上海市消保委的调查中不难发现,这些顶着“优质”光环的维修商并没有真正的做到优质。调查中因欺骗未果故意毁损家电的“邻家易道维修服务”就是58同城置顶推荐的维修商。

  此次调查中,百度、360、58同城推荐的3家维修商户暴露出的问题最多,法治周末记者注意到,这3家维修商户都与网络平台存在推广关系。

  “网络平台对注册商户都会有付费的推广业务,会通过系统自动置顶、为商户加优质认证标签、搜关键词优先推荐等方式进行推广,商户则通过计算有效点击率,向平台付费。”徐彪的维修店也曾在某知名平台购买过推广套餐,当时以客户浏览页面超过1分钟作为有效点击,一个有效点击,平台就收取商户1元钱。

  “这种推广在提高业务量的同时也加大了商家的成本。”刘俊海认为这也在一定程度上助长了商家蒙骗消费者以赚取更高利润的行为。

  此外,一些平台推广商户甚至存在虚假信息。比如58同城置顶推荐的“邻家易到维修服务商”,被58同城认证为上海本地好商家,但实际上这是一家在成都注册的维修企业,在上海并没有注册。

  “作为搜索平台有义务和责任对合作企业进行有效地资质审核和监管,保证推广企业的服务质量,而不是简单的收费了之。”刘俊海强调,除了强化平台责任,也应改善当前的付费推广模式,单一的竞价排名只会造成恶性循环,必须建立起互联网平台的诚信约束机制,通过消费者口碑等投票,并畅通投诉维权通道,建立红黑榜,退出机制,促进行业良性发展。

  当前之所以互联网平台会成为很多家电维修的首选,也与厂商售后不完善有关。刘俊海指出,从实际调查来看,一些大品牌的官方售后由于直接与品牌影响等挂钩,诚信度较高,虽有个别推销行为,但整体较规范,而厂商外包售后服务的则因责任人换挡,乱象较多。

  因此刘俊海建议商家应通过加大官方售后服务范围,推出电器延保政策等为消费者提供更好的售后服务。同时,商家应公示合作维修商资料,对于一些打着商家特许维修商等旗号的山寨维修商,商家也有责任在接到消费者举报后协助警方予以打击。

  鉴于当前家电维修领域价格混乱,刘俊海建议可考虑由商家及行业协会制定价格参考标准,在一些常见的家电维修零件收费方面,制定并公示价格参考区间,“明码标价”有助于遏制维修商漫天要价。

  【新华社评中央政治局会议释放的金融信号之三:创新机制更好服务实体经济】中共中央政治局日前召开会议明确提出,把防范化解金融风险和服务实体经济更好结合起来,坚定做好去杠杆工作,把握好力度和节奏,协调好各项政策出台时机。防范化解金融风险不仅是为了防止发生系统性风险,还要纠正一些过去在金融与实体经济之间存在的扭曲关系,力避脱实向虚,推动金融业回归本源,不忘初心,让金融活水更好、更直接、更便利地流入实体经济,形成实体经济与金融之间的良性互动。

  【工信部召开专题座谈会 部署动员综合整治骚扰电话专项行动】工业和信息化部召开专题座谈会,与最高人民法院、最高人民检察院、司法部、教育部、公安部、人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会等部门一道,研究部署合力推动综合整治骚扰电话专项行动有关事宜,明确部门任务分工和协同工作机制。

  【个税征管系统升级 为综合征收做准备】据财新报道,个人所得税法尚在修订中,配套的征管手段已经先行升级。记者获悉,8月起金税三期个人所得税扣缴系统已升级为“自然人税收管理系统扣缴客户端”。北京、贵州等多地税务机关发布了相关通知。与原有系统同时报送自然人登记信息和扣缴报告表不同,新系统要求先行报送自然人登记信息,再报送扣缴报告表,同时新增身份信息验证功能,将登记信息和公安的身份信息(身份证号和姓名)比对,如果验证不通过,需核实修正后再报税。

  【国家药监局:安阳路德感冒退热颗粒等11批次药品不合规】近日,国家药品监督管理局发布关于11批次药品不符合规定的通告,经黑龙江省食品药品检验检测所等2家药品检验机构检验,标示为安阳路德药业有限责任公司等7家企业生产的11批次药品不符合规定。

  【工信部公示第6批符合废钢铁加工行业准入条件企业名单】工信部公示第6批符合废钢铁加工行业准入条件企业名单,有73家企业入选。包括,天津新亿兴再生资源回收有限公司、格林美(天津)城市矿产循环产业发展有限公司、江苏鑫龙再生资源有限公司、江西格林美报废汽车循环利用有限公司、格林美(武汉)城市矿产循环产业园开发有限公司等。

  【中国移动调整收费 台湾漫游费取消】近日,中国移动推出“惠台方案”,将港澳台地区纳入“流量不限量”适用范围,并且大陆手机号码在台湾的通话将不再收取跨境漫游费。每月只需人民币288元,就能在港澳台及境内任意地区享受流量不限量的服务,并且使用大陆手机在台湾通话也不再收取跨境漫游费用。(央视新闻)

  【上半年我国家电网购规模超2600亿元,空调表现最抢眼】《2018年上半年家电网购分析报告》显示,我国家电网购市场规模达2641亿元,同比增长22%,比2017年上半年的增速提升5个百分点,这也被认为是市场出现了新的拐点。具体来看,家电几大件中,空调的表现依然最抢眼,线上零售量和零售额同比增幅都超过4成。冰箱和洗衣机的增速也远高于整体市场。线上彩电的销售要相对疲弱一些,零售量同比增长18%,零售额同比增长却还不到5%。(央广网)

  【工信部信软司组织召开区块链工作座谈会】8月2日,工信部信息化和软件服务业司组织召开区块链工作座谈会,邀请部分地方主管部门、部属支撑机构交流各地区块链发展情况,分析区块链发展面临的形势和挑战,研究探讨下一步工作推进思路。下一步,信软司将继续加强与各地工信主管部门的衔接互动,共同营造良好的发展环境,积极推动区块链健康有序发展。

  【华帝退全款登记延长至8月3日:逾期视为放弃】根据华帝官方的消息,为了保证消费者的合法权益得到有效落实,考虑到部分消费者由于自身特殊原因,未能在原规定登记日期内前来办理“法国队夺冠,华帝退全款”登记手续,现特将“退全款”登记时间延长至8月3日24点止。逾期视为自动放弃权益。

  【国务院金融稳定发展委员会召开第二次会议】近日,国务院金融稳定发展委员会召开第二次会议,分析当前经济金融形势,重点研究进一步疏通货币政策传导机制、增强服务实体经济能力的问题。会议由国务院副总理、国务院金融稳定发展委员会主任刘鹤主持。

  【部分重点城市采暖季钢铁产能限产50%】近日,《京津冀及周边地区2018-2019年秋冬季大气污染综合治理攻坚行动方案(征求意见稿)》发布,其中钢铁、焦化、铸造行业实施部分错峰生产。天津、石家庄、唐山、邯郸、邢台、安阳等重点城市,采暖季钢铁产能限产50%;其他城市限产比例不得低于30%,由省级政府统筹制定实施方案;限产计量以高炉生产能力计,配套烧结、焦炉等设备同步停限产,采用企业实际用电量核实。

  【天津市发布天使投资引导基金管理办法修订版】天津市科委、市财政局修订的《天津市天使投资引导基金管理办法》日前出台,并于2日举行政策发布会。本次发布的天使投资引导基金管理办法较原办法有较大突破,从各个方面为天使投资基金“松绑”。

  【上半年中国家电网购规模超2600亿元】工信部赛迪研究院、中国电子报社发布的《2018年上半年家电网购分析报告》显示,上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元,同比增长22%,是2013年上半年的5倍。根据报告,上半年空调、冰箱、洗衣机、小家电等大多数家电产品线%,高于全国零售平均增幅。

  【人民日报海外版谈拼多多:低价是市场需求 低质是商家失责】人民日报海外版刊文称,成功上市的拼多多一夜间饱受争议。一方面坐拥3亿多用户,尤为小城市低收入人群所热捧,另一方面却是业内对其产品质量问题、供应商管控问题和增长模式的质疑。对于所有市场主体而言,需要明确的是,低价产品不一定都是低质产品。低价是市场需求,低质是商家失责,售卖假货则是违法行为。不管是拼产品,还是拼市场,拼到最后,一定是拼质量。

  【中国房地产业协会原副会长朱中一:不必为未来房地产市场担忧】中国房地产业协会原副会长、民政部养老服务业专家委员会委员朱中一表示,“城镇化还在持续推进,城市的更新改造和新经济的发展,也需要房地产业在各配套服务方面的发展。再加上二孩政策的放开,单人家庭、单亲家庭以及‘丁克家庭’比例的提高,新市民的刚性需求和原居民改善性需求会持续释放,所以不必为未来房地产市场担忧。”其认为,由于上半年房地产开发投资、土地购置面积、商品房销售面积、商品房销售额分别同比增长了9.8%、7.2%、3.3%、13.2%,即使下半年增长

  【国家医保局局长胡静林上海调研:通过带量采购推动药品价格下降】7月31日至8月1日,国家医疗保障局局长胡静林赴上海市开展工作调研,实地考察了市医保中心、医药集中招标采购事务管理所、医疗保险监督检查所等单位,详细了解了药品招标采购、医保信息化建设和基金监管等情况。胡静林强调,当前,要精心组织好药品集中采购试点工作,通过带量采购推动药品价格下降;要加强顶层设计,规范各类标准,尽早实现全国医保信息系统互联互通。(21世纪经济报道)

  新华社二评“中央政治局会议释放的金融信号”:针对个别领域可能出现的风险交叉传染,处置起来必须通盘考虑,这就要求各个金融管理部门加强政策协调,防止叠加共振。

  【新华社:中央政治局会议释放的金融信号之二 维护金融市场稳定 助力经济稳健发展】中共中央政治局日前召开会议,分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作。在保持经济平稳健康发展方面,会议强调要做好“六个稳”,其中之一便是稳金融。今年以来,中国着力防范化解金融风险,并取得初步成效,但在国际国内不确定性因素综合影响下,金融发展还面临一些新问题新挑战。面对风险挑战,党中央始终保持战略定力,密切关注市场变化,及时掌握情况,同时分类施策,合理引导市场主体心理预期。金融活,经济活;金融稳,经济稳。当前中国经济正向高质量发

  【新华社:中央政治局会议释放的金融信号之二 维护金融市场稳定 助力经济稳健发展】中共中央政治局日前召开会议,分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作。在保持经济平稳健康发展方面,会议强调要做好“六个稳”,其中之一便是稳金融。今年以来,中国着力防范化解金融风险,并取得初步成效,但在国际国内不确定性因素综合影响下,金融发展还面临一些新问题新挑战。面对风险挑战,党中央始终保持战略定力,密切关注市场变化,及时掌握情况,同时分类施策,合理引导市场主体心理预期。金融活,经济活;金融稳,经济稳。当前中国经济正向高质量发

  【浙江打造民航强省,2020年累计完成机场建设投资600亿元以上】浙江省日前出台《关于建设民航强省的若干意见》,到2022年累计完成机场建设投资600亿元以上。浙江将做强做大省机场集团,打造成为全国乃至全球一流民航企业,到2022年集团资产规模达到1000亿元。意见指出,加快杭、甬、温国际机场扩容提升,实施杭州萧山国际机场三期、宁波栎社国际机场三期和温州龙湾国际机场、台州机场改扩建等重大项目,建成嘉兴、丽水机场,增强基础设施保障能力,促进省内重要机场与上海等周边大型机场协同发展,共建长三角世界级机场群。

  【7月份重卡市场共约销售各类车型7.7万辆 同比下滑15%】今年7月份,我国重卡市场共约销售各类车型7.7万辆,比去年同期的9.02万辆下滑15%;1-7月,重卡市场累计销售74.88万辆,同比增长11%,累计增幅比上半年的15%缩窄了4个百分点,但仍然还是两位数增长。但其实,如果剔除去年年底“移过来”的销量和部分中卡报成重卡的销量部分,1-7月重卡市场的累计增速只有个位数。

  【二季度中国购物中心与便利店市场稳定健康发展】商务部发布2018年第二季度《中国购物中心发展指数报告》与《中国便利店景气指数报告》。报告指明,2018年第二季度中国购物中心发展指数为66.1,同比上升1.3,购物中心市场仍处于健康发展的状态。便利店行业总体景气指数为70.25,高于荣枯线,便利店市场仍处于健康发展区间。

  【调查称“天眼查”等网站均无ICP证,购买服务存风险】近期,数十家互联网企业因经营问题被曝光。据媒体调查发现,这些互联网企业很多都没有ICP证就从事经营性业务。日前记者通过采访发现,这种“无证上岗”问题在很多经营性网站都存在,这给不了解真相的消费者进行后期维权带来很大的风险。(法制日报)

  【长沙两部门联合发文:严打非法中介违规提取住房公积金】从长沙住房公积金管理中心了解到,长沙住房公积金管理中心与长沙市公安局将联合严厉打击非法中介违规提取住房公积金等行为。《通知》明确,两部门要建立打击非法中介骗提住房公积金行为的协作联动机制,并建立跨地协查机制,共同防控违规提取住房公积金行为。

  国家能源局发布2018年上半年光伏建设运行情况:2018年上半年,我国光伏发电新增装机2430.6万千瓦,与去年同期增幅基本持平,其中,光伏电站1206.2万千瓦,同比减少30%;分布式光伏1224.4万千瓦,同比增长72%。

  工信部:《享受车船税减免优惠的节约能源使用新能源汽车车型目录》申报工作启动,各相关企业可通过“节能与新能源汽车财税优惠目录申报管理系统”进行申报。

  【北京共享单车将进行减量调控:企业不得新增投放】北京市交通委发布称,共享自行车的月活跃度水平不足50%,近一半车辆处在闲置状态,并明确北京将继续实行共享单车增量限制和减量调控政策。今年年底,北京共享单车运行车辆实时监控平台将投入使用,用于监控共享单车过剩情况。(北青网)

  【上半年规模以上农产品加工业实现利润同比增长7.5%】从农业农村部获悉,今年上半年,我国农产品加工业转型升级步伐加快,总体呈现稳中向好态势。农产品加工企业经营状况持续改善。上半年,规模以上农产品加工业实现利润总额5306亿元,同比增长7.5%。

  【发改委:以实实在在的举措 全力应对我国经济发展面临的不确定性】8月2日,国家发改委召开全国发展改革系统视频会议,贯彻落实党中央关于上半年经济形势和下半年经济工作决策部署。发改委主任何立峰要求,要扭住关键,确保经济平稳运行。要强化“底线思维”,以实实在在的举措,全力应对我国经济发展面临的不确定性。要确保就业稳定,积极化解外贸可能受到的冲击;稳投资扩消费,切实发挥好内需的主导作用;防风险稳预期,守住安全底线增强发展信心。

  【近视率拟纳入政府考核指标:2030年小学近视率降到38%】教育部、国家卫健委近日共同起草《综合防控儿童青少年近视实施方案(征求意见稿)》,到2030年,实现全国儿童青少年新发近视率明显下降,儿童青少年视力健康整体水平显著提升,6岁儿童近视率控制在3%左右,小学生近视率下降到38%以下,初中生近视率下降到60%以下,高中生近视率下降到70%以下,国家学生体质健康标准达标优秀率达25%以上

凡注明“来源:北京pk10怎么玩的_那个北京pk10怎么玩_凤凰彩票官网推荐”的所有作品,未经本网授权,不得转载、摘编或以其他方式使用。